I. Termin składania wniosku o zwrot lub wymianę
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.
Wnioski złożone po upływie 35 dni zasadniczo nie będą rozpatrywane. W szczególnych przypadkach możesz jednak wcześniej skontaktować się z działem obsługi klienta, a każdy przypadek zostanie oceniony indywidualnie.
II. Kiedy można ubiegać się o zwrot lub wymianę
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:
1. Produkt został uszkodzony podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenia powstałe podczas transportu, takie jak poważnie uszkodzone opakowanie, pęknięte elementy, zarysowania, odkształcenia lub brak części, skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij zdjęcia lub nagranie wideo potwierdzające problem.
2. Produkt posiada wadę produkcyjną lub jakościową
Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną, nie działa prawidłowo, ma uszkodzoną konstrukcję lub nie nadaje się do normalnego użytkowania, po potwierdzeniu zgłoszenia zaproponujemy zwrot, wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie.
3. Produkt znacząco różni się od opisu
Jeżeli otrzymany produkt wyraźnie różni się od prezentowanego na stronie pod względem koloru, wyglądu lub materiału albo posiada nieprzyjemny zapach wpływający na jego użytkowanie, zgłoś reklamację. Po weryfikacji pomożemy rozwiązać problem.
4. Otrzymano niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany model, rozmiar, kolor, ilość lub inne cechy produktu nie są zgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami, a niezwłocznie zajmiemy się sprawą.
5. Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w ciągu 35 dni
Możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w ciągu 35 dni, pod warunkiem że:
produkt nie był używany;
produkt jest kompletny i czysty;
oryginalne opakowanie, instrukcja oraz wszystkie akcesoria są kompletne;
produkt nadaje się do ponownej sprzedaży.
Po spełnieniu powyższych warunków możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę.
III. Procedura zwrotu
Krok 1. Skontaktuj się z obsługą klienta
Prześlij nam za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
opis przyczyny zwrotu;
zdjęcia lub nagranie wideo produktu.
Krok 2. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację tak szybko, jak to możliwe.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje.
Krok 3. Odesłanie produktu
Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami, odpowiednio go zabezpieczając, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
Krok 4. Kontrola w magazynie
Po otrzymaniu produktu magazyn sprawdzi, czy spełnia on warunki zwrotu.
Po zakończeniu kontroli rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
IV. Procedura wymiany
Krok 1. Złożenie wniosku o wymianę
Skontaktuj się z obsługą klienta i przygotuj:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
powód wymiany;
odpowiednie zdjęcia lub nagranie wideo.
Krok 2. Weryfikacja zgłoszenia
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres do wysyłki oraz dalsze instrukcje.
Krok 3. Odesłanie produktu
Odeślij produkt zgodnie z instrukcjami i poczekaj na jego przyjęcie przez magazyn.
Krok 4. Wysłanie nowego produktu
Po pozytywnym zakończeniu kontroli nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–2 dni roboczych.
V. Zwrot środków
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 3 dni.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na przykład:
Visa
MasterCard
Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
VI. Koszty zwrotu
Koszt zwrotu pokrywamy my
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:
uszkodzenia produktu podczas transportu;
wad jakościowych produktu;
wyraźnego nieprzyjemnego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych względem prezentacji na stronie;
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Koszt zwrotu pokrywa kupujący
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w ciągu 35 dni koszty odesłania produktu ponosi kupujący.
VII. Ważne informacje dotyczące zwrotów i wymiany
Po otrzymaniu przesyłki sprawdź stan opakowania oraz produktu.
W przypadku wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości skontaktuj się z obsługą klienta i zachowaj zdjęcia lub nagrania jako materiał dowodowy.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego potwierdzenia przez obsługę klienta, ponieważ może to wydłużyć proces realizacji zgłoszenia.
Starannie zabezpiecz produkt do transportu. W przypadku nowych uszkodzeń wynikających z niewłaściwego zapakowania sprawa będzie oceniana indywidualnie.
Nie naklejaj taśmy bezpośrednio na produkt ani nie umieszczaj na nim napisów lub innych oznaczeń mogących wpłynąć na możliwość jego ponownej sprzedaży.
VIII. Informacje dotyczące etykiety zwrotnej
Aby ułatwić procedurę zwrotu, do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną (Return Label).
Zalecamy zachowanie etykiety. W przypadku konieczności dokonania zwrotu możesz skorzystać z niej zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę klienta, co usprawni cały proces.
IX. Dodatkowe informacje
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy przekazanie kompletnych informacji o zamówieniu oraz wyraźnych zdjęć produktu już podczas składania wniosku.
W przypadku zgłoszeń spełniających warunki zwrotu lub wymiany będziemy wspierać Cię na każdym etapie procesu i na bieżąco informować o jego postępach.
X. Kontakt z nami
Adres kontaktowy: 7517 Home Stretch Dr, Wellington, CO 80549, United States
Telefon obsługi klienta: +1 (303) 817-6562
E-mail: support@domaronix.com
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:00, 14:00–18:00 (czas polski)