Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i wymiany

I. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć dokonania zwrotu lub wymiany produktu w terminie 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego okresu mogą nie zostać zaakceptowane. W wyjątkowych sytuacjach decyzja może zostać podjęta indywidualnie przez dział obsługi klienta.

II. Sposób zgłoszenia zwrotu (wymagane wcześniejsze zgłoszenie)

Każdy zwrot lub wymiana wymagają wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta poprzez:

E-mail: support@domaronix.com
Telefon: +1 (303) 817-6562

Podczas składania zgłoszenia prosimy o przekazanie następujących informacji:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • powód zwrotu lub wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania wideo produktu, jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub niezgodności.

Przesyłki odesłane bez wcześniejszej akceptacji nie będą mogły zostać prawidłowo przetworzone i mogą zostać odrzucone.

III. Przypadki objęte możliwością zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących sytuacjach:

Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Dotyczy między innymi:

  • uszkodzonego opakowania;

  • pęknięć, odkształceń lub zarysowań;

  • brakujących elementów.

Wady produktu

Obejmuje między innymi:

  • nieprawidłowe działanie produktu;

  • wady produkcyjne;

  • problemy konstrukcyjne.

Niezgodność produktu z opisem

Dotyczy sytuacji, gdy produkt znacząco różni się od informacji przedstawionych na stronie, w szczególności:

  • kolor;

  • materiał;

  • wygląd;

  • podstawowe cechy produktu.

Błędna realizacja zamówienia

Obejmuje:

  • otrzymanie niewłaściwego modelu;

  • otrzymanie innego koloru;

  • nieprawidłową ilość produktów.

Zwrot bez podania przyczyny

Zwrot bez wskazania powodu jest możliwy w określonym terminie, pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań:

  • produkt nie był używany;

  • produkt znajduje się w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu;

  • wszystkie elementy i akcesoria są kompletne;

  • produkt nadaje się do ponownej sprzedaży.

IV. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje dotyczące planowanego zwrotu.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia i autoryzacja

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma:

  • potwierdzenie autoryzacji zwrotu;

  • adres magazynu zwrotów;

  • szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki;

  • informacje dotyczące etykiety zwrotnej (Return Label);

  • informacje o sposobie pokrycia kosztów zwrotu.

Zwroty bez nadanego numeru RMA nie będą przyjmowane.

Krok 3: Adres zwrotu (po zatwierdzeniu)

Return Warehouse (Authorized Only):
7517 Home Stretch Dr, Wellington, CO 80549
Stany Zjednoczone

W przypadku wybranych kategorii produktów lub zamówień specjalnych może zostać wskazany inny adres zwrotu, zgodnie z informacją zawartą w autoryzacji RMA.

Krok 4: Sposób wysyłki zwrotnej

Zwrot może zostać zrealizowany za pomocą:

  • UPS;

  • FedEx;

  • DHL Express;

  • innych równoważnych przewoźników lokalnych.

Klient może skorzystać z własnej wysyłki lub z etykiety zwrotnej przekazanej przez nas, jeśli jest dostępna.

Krok 5: Wymagania dotyczące pakowania

Aby zapewnić bezpieczny transport, należy:

  • użyć odpowiednio wytrzymałego opakowania;

  • zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem;

  • nie umieszczać taśm ani etykiet bezpośrednio na produkcie lub oryginalnym opakowaniu;

  • dołączyć wszystkie elementy oraz akcesoria;

  • zadbać, aby produkt zachował możliwość ponownej sprzedaży.

Krok 6: Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę obejmującą:

  • spełnienie warunków zwrotu;

  • sprawdzenie ewentualnych uszkodzeń lub braków;

  • ocenę możliwości ponownej sprzedaży produktu.

Po pozytywnej weryfikacji rozpocznie się proces zwrotu środków.

V. Zwrot środków

Termin realizacji

Zwrot płatności zostanie przetworzony w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności, banku lub wystawcy karty (Visa / MasterCard).

Metoda zwrotu

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

VI. Koszty zwrotu

Koszty pokrywane przez sprzedawcę

Koszty zwrotu ponosimy w przypadku:

  • wad produktu;

  • uszkodzeń powstałych podczas transportu;

  • błędnej realizacji zamówienia;

  • istotnej niezgodności produktu z opisem.

W takich sytuacjach możemy zapewnić:

  • etykietę zwrotną (Return Label);
    lub

  • zwrot kosztów wysyłki po przedstawieniu potwierdzenia nadania.

Koszty pokrywane przez klienta

Koszty zwrotu ponosi klient w przypadku:

  • zwrotu bez podania przyczyny;

  • powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji lub brak satysfakcji;

  • wymiany niezwiązanej z wadą produktu.

Szacowany koszt zwrotu wynosi około 8–25 EUR, w zależności od kraju, wymiarów produktu, wagi przesyłki oraz wybranego przewoźnika.

Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych.

VII. Opłata za ponowne przyjęcie produktu (Restocking Fee)

W przypadku wad produktu lub błędnej realizacji zamówienia opłata za ponowne przyjęcie nie jest naliczana.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny opłata może zostać zastosowana wyłącznie wtedy, gdy produkt został otwarty, uszkodzony lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży. Nie jest to standardowa ani automatyczna opłata.

VIII. Procedura wymiany produktu

Proces wymiany obejmuje:

  1. Złożenie zgłoszenia wymiany.

  2. Weryfikację zgłoszenia i uzyskanie numeru RMA.

  3. Odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

  4. Kontrolę produktu po jego otrzymaniu.

  5. Wysłanie nowego produktu, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych po zatwierdzeniu wymiany.

IX. Ważne informacje

  • Zwroty dokonane bez wcześniejszej autoryzacji mogą zostać odrzucone.

  • Zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej.

  • Nieprawidłowe zabezpieczenie produktu może wpłynąć na wynik kontroli zwrotu.

  • Zalecamy wykonanie nagrania podczas otwierania przesyłki w celu ułatwienia ewentualnej weryfikacji.

X. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt:

Adres: 7517 Home Stretch Dr, Wellington, CO 80549, United States
Telefon: +1 (303) 817-6562
E-mail: support@domaronix.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas polski)