Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, dostępny obszar dostaw, koszty transportu, czas przygotowania przesyłek oraz informacje dotyczące śledzenia i odbioru zamówień.

I. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Każde zamówienie musi zawierać kompletny i prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terytorium Polski. Aktualnie nie świadczymy usług wysyłki międzynarodowej ani dostaw poza granice kraju.

Jeżeli adres wskazany w zamówieniu będzie znajdował się poza obsługiwanym obszarem, realizacja zamówienia może nie być możliwa. W takim przypadku skontaktujemy się z Państwem po dokonaniu weryfikacji zamówienia.

II. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:

  • Zamówienia o wartości poniżej 520 PLN – koszt dostawy wynosi 50 PLN.

  • Zamówienia o wartości 520 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Dokładna kwota kosztów wysyłki zostanie przedstawiona podczas finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności.

Informacja dotycząca opłat

Podana opłata za dostawę obejmuje wszystkie standardowe koszty związane z realizacją przesyłki.

Podczas standardowej dostawy nie są naliczane dodatkowe ukryte opłaty ani nieprzewidziane koszty.

III. Przyjmowanie i realizacja zamówień

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Godzina graniczna obsługi zamówień:

18:00 (czas lokalny)

  • Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 są przyjmowane do realizacji tego samego dnia roboczego.

  • Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 są realizowane od następnego dnia roboczego.

  • Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

IV. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.

W tym czasie wykonujemy:

  • weryfikację danych zamówienia;

  • kompletowanie produktów;

  • bezpieczne przygotowanie i pakowanie przesyłki;

  • przekazanie zamówienia wybranemu przewoźnikowi.

W okresach wzmożonego ruchu, takich jak akcje promocyjne, święta lub zmiany magazynowe, czas przygotowania może ulec wydłużeniu.

V. Czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi około:

7–10 dni roboczych

Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć między innymi od:

  • lokalizacji adresu dostawy;

  • warunków pogodowych;

  • aktualnego obciążenia logistycznego;

  • harmonogramu przewoźnika;

  • innych czynników niezależnych od nas.

VI. Przewoźnicy

W celu zapewnienia sprawnej i bezpiecznej dostawy dobieramy odpowiedniego operatora logistycznego w zależności od dostępności magazynu oraz miejsca dostawy.

Współpracujemy między innymi z:

  • FedEx;

  • UPS;

  • DHL Express;

  • innymi przewoźnikami o podobnym standardzie usług.

Informacja o wybranym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę.

VII. Powiadomienie o wysyłce i śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie wysyłki;

  • informacje dotyczące przewoźnika;

  • dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

Aktualny status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony śledzenia zamówień.

VIII. Informacje dotyczące odpraw celnych i dodatkowych opłat

Ze względu na różne rozwiązania logistyczne oraz wykorzystywane trasy transportowe nie zawsze możliwe jest wcześniejsze określenie, czy dana przesyłka będzie wymagała dodatkowej odprawy celnej.

W przypadku wystąpienia takich sytuacji, jak:

  • kontrola celna;

  • odprawa celna;

  • cło importowe;

  • podatek VAT lub inne podatki importowe;

  • opłaty celne;

  • inne wymagane opłaty urzędowe;

przekażemy odpowiednie informacje za pośrednictwem wiadomości e-mail lub naszego działu obsługi klienta.

Ewentualny sposób rozliczenia takich opłat może zależeć od trasy dostawy, rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli odprawa celna lub dodatkowe opłaty nie wystąpią, klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów z tego tytułu.

IX. Ważne informacje dotyczące dostawy

1. Poprawność danych dostawy

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przed złożeniem zamówienia, w szczególności:

  • imienia i nazwiska odbiorcy;

  • numeru telefonu;

  • kodu pocztowego;

  • pełnego adresu dostawy.

Za podanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych odpowiada osoba składająca zamówienie.

2. Możliwość zmian po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość:

  • zmiany adresu dostawy;

  • zmiany danych odbiorcy;

  • anulowania zamówienia;

może być ograniczona lub niemożliwa.

W wyjątkowych przypadkach prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta.

3. Problemy z dostawą

W przypadku wystąpienia problemów, takich jak:

  • zagubienie przesyłki;

  • nieudana próba doręczenia;

  • uszkodzenie podczas transportu;

  • brak aktualizacji informacji o śledzeniu;

prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

X. Zalecenia podczas odbioru przesyłki

Po otrzymaniu paczki zalecamy sprawdzenie:

  • stanu zewnętrznego opakowania;

  • ewentualnych uszkodzeń;

  • zgodności liczby otrzymanych produktów;

  • śladów otwarcia lub ingerencji w przesyłkę.

W przypadku wykrycia problemów prosimy o wykonanie zdjęć lub nagrania oraz skontaktowanie się z nami w celu przeprowadzenia weryfikacji.

XI. Siła wyższa

Niektóre opóźnienia mogą wynikać z okoliczności niezależnych od nas, takich jak:

  • trudne warunki pogodowe;

  • klęski żywiołowe;

  • ograniczenia transportowe;

  • decyzje administracyjne;

  • awarie systemów logistycznych;

  • inne nieprzewidziane zdarzenia.

W takich sytuacjach będziemy przekazywać aktualizacje dotyczące statusu przesyłki w możliwie najkrótszym czasie.

XII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt:

Adres: 7517 Home Stretch Dr, Wellington, CO 80549, United States
Telefon: +1 (303) 817-6562
E-mail: support@domaronix.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas polski)