Polityka wysyłki

I. Obszar dostawy

Domaronix realizuje obecnie dostawy wyłącznie na terytorium Polski.

Wszystkie zamówienia mogą być dostarczane jedynie na ważne adresy znajdujące się na terenie Polski. Obecnie nie oferujemy wysyłki międzynarodowej, dostaw transgranicznych ani dostaw do innych krajów lub regionów.

Jeżeli adres dostawy znajduje się poza obsługiwanym obszarem, możemy nie być w stanie zrealizować zamówienia. W takim przypadku niezwłocznie poinformujemy Cię o zaistniałej sytuacji.

II. Koszty dostawy
Koszt dostawy jest naliczany automatycznie na podstawie wartości zamówienia:

  • Zamówienia o wartości poniżej 520 PLN – koszt dostawy wynosi 50 PLN.

  • Zamówienia o wartości 520 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Ostateczny koszt dostawy zostanie wyświetlony na stronie realizacji zamówienia przed jego złożeniem.

III. Czas przetwarzania zamówień
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji to 18:00 czasu lokalnego każdego dnia.

  • Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia.

  • Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 są przetwarzane w następnym dniu roboczym.

  • Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są realizowane od pierwszego dnia roboczego po ich zakończeniu.

IV. Czas przygotowania zamówienia
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia zazwyczaj potrzebujemy 1–2 dni roboczych na:

  • weryfikację zamówienia;

  • kompletację produktów;

  • przygotowanie i zapakowanie przesyłki;

  • przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W okresach promocji, świąt lub aktualizacji stanów magazynowych czas przygotowania może ulec niewielkiemu wydłużeniu.

V. Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi około 7–10 dni roboczych.

Rzeczywisty termin doręczenia może się różnić w zależności od:

  • miejsca dostawy;

  • warunków pogodowych;

  • zwiększonego obciążenia firm kurierskich w okresach świątecznych;

  • organizacji pracy przewoźnika;

  • innych nieprzewidzianych okoliczności.

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia zostały dostarczone możliwie najszybciej.

VI. Metody dostawy
Aby zapewnić sprawną realizację dostawy, wybieramy odpowiedniego przewoźnika w zależności od miejsca dostawy, lokalizacji magazynu oraz dostępności usług logistycznych.

Możemy korzystać z usług następujących przewoźników (lub usług o porównywalnym standardzie):

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

Informacja o faktycznym przewoźniku zostanie podana w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

VII. Powiadomienie o wysyłce i śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia prześlemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Powiadomienie zazwyczaj zawiera:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie wysyłki;

  • nazwę przewoźnika;

  • informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status przesyłki można również sprawdzić na stronie śledzenia zamówień po podaniu numeru zamówienia i wymaganych informacji.

VIII. Ważne informacje dotyczące dostawy
1. Adres dostawy

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że podane informacje są poprawne, w szczególności:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • numer telefonu;

  • kod pocztowy;

  • pełny adres dostawy.

Jeżeli doręczenie nie będzie możliwe z powodu błędnego lub niekompletnego adresu bądź braku możliwości kontaktu z odbiorcą, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponosi odbiorca.

2. Zamówienia po wysyłce

Po nadaniu przesyłki informacje logistyczne zostaną zaktualizowane.

Na tym etapie zazwyczaj nie jest już możliwe:

  • zmienienie adresu dostawy;

  • zmienienie danych odbiorcy;

  • anulowanie zamówienia.

Jeżeli wystąpi szczególna sytuacja, skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej. Dołożymy starań, aby pomóc w miarę możliwości.

3. Problemy podczas transportu

Jeżeli podczas dostawy wystąpią takie sytuacje jak:

  • zagubienie przesyłki;

  • problemy z doręczeniem;

  • uszkodzenie produktu podczas transportu;

  • brak aktualizacji statusu przesyłki przez dłuższy czas;

prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.

Po zweryfikowaniu sprawy skontaktujemy się z przewoźnikiem i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

IX. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy niezwłoczne sprawdzenie stanu opakowania.

Jeżeli zauważysz:

  • uszkodzone opakowanie;

  • ślady otwarcia paczki;

  • widoczne uszkodzenie produktu;

  • niezgodność ilości produktów;

zalecamy wykonanie zdjęć lub nagrania wideo oraz jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

Posiadanie dokumentacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.

Jeżeli problem zostanie zauważony po odebraniu przesyłki, również prosimy o możliwie szybki kontakt – udzielimy odpowiedniej pomocy.

X. Siła wyższa
W przypadku opóźnień spowodowanych klęskami żywiołowymi, niekorzystnymi warunkami pogodowymi, ograniczeniami w ruchu, zdarzeniami o charakterze publicznym, działaniami organów administracji, awariami systemów logistycznych lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, będziemy na bieżąco przekazywać informacje o statusie przesyłki oraz podejmować działania wspierające realizację dostawy. Rzeczywisty termin doręczenia może jednak ulec zmianie.XI. Kontakt z nami
Adres kontaktowy: 7517 Home Stretch Dr, Wellington, CO 80549, United States
Telefon obsługi klienta: +1 (303) 817-6562
E-mail: support@domaronix.com
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:00, 14:00–18:00 (czas polski)